In dorinta de a imbunatati serviciile de furnizare a gazelor naturale, Autoritatea Nationala de Reglementare in Domeniul Energiei (A.N.R.E.) a emis un ordin care prevede anumite obligatii

pentru furnizorii de gaze naturale, dupa cum urmeaza:

     * de a raspunde oricarei cereri de incheiere/modificare a unui contract de furnizare gaze adresata de oricare solicitant, in termen de 15 zile 
       de la data inregistrarii solicitarii;

     * de a raspunde sesizarilor adresate in scris cu privire la facturi, explicand continutul facturilor si daca se constata ca sesizarea a fost
       intemeiata, de a efectua recalcularea facturilo, in termen de maxim 15 zile de la data inregistrarii solicitarii;

     * de a raspunde sesizarilor cu privire la calitatea gazelor furnizate, inclusiv prin transmiterea, dupa caz, a celui mai recent buletin de 
       analiza cromatografica, determinand in conformitate cu prevederile legale in vigoare. in termen de 15 zile de la data 
       inregistrarii solicitarii

     * de a raspunde sesizarilor cu privire la functionarea, remedierea, schimbarea amplasamentului contorului si altele asemenea, in termen de 30 de zile
       de la data inregistrarii solicitarii;

     * de a efectua plata penalitatilor, in cazul nerespectarii termenelor de raspuns mai sus enumerate, in termen de maxim 20 de zile.

 In cazul nerespectarii acestor obligatii, respectiv nu sunt realizati indicatorii de persormanta, GDF SUEZ energy Romania trebuie sa efectueze plata
unor penalitati catre cilentii sai, conform tabelului de mai jos:

     ______________________________________________________________________________________________________________________
     |       Indicatorul de performanta          |       Perioada de timp specificata          |     Suma specificata     |
     |___________________________________________|_____________________________________________|__________________________|
     |                                           | 15 zile de la data primirii cererii         |          30 lei          |
     | Contractarea gazelor naturale             |_____________________________________________|__________________________|
     |                                           | Fiecare zi suplimentara                     |          5 lei           |
     |___________________________________________|_____________________________________________|__________________________|
     |                                           | 15 zile de la data primirii cererii         |          30 lei          |
     | Sesizari privind facura de gaze naturale  |_____________________________________________|__________________________|
     |                                           | Fiecare zi suplimentara                     |          5 lei           | 
     |___________________________________________|_____________________________________________|__________________________|
     |                                           | 15 zile de la data primirii cererii         |          50 lei          |
     | Calitatea gazelor naturale furnizate      |_____________________________________________|__________________________|
     |                                           | Fiecare zi suplimentara                     |          10 lei          |
     |___________________________________________|_____________________________________________|__________________________|
     |                                           | 30 de zile de la data primirii cererii      |          30 lei          |
     | Sesizari cu privire la contor             |_____________________________________________|__________________________|
     |                                           | Fiecare zi suplimentara                     |          5 lei           |
     |___________________________________________|_____________________________________________|__________________________|
     |                                           |                                             |                          |
     | Penalitati datorate pentru neindeplinirea | 20 de zile de la data la care obligatiile   |          150 lei         |
     | obligatiilor de plata ale furnizorului    | furnizorului au devenit scadente            |                          |
     |___________________________________________|_____________________________________________|__________________________|

 In situatia in care considerati ca obligatiile mai sus enumerate nu au fostrespectate, va puteti adresa GDF SUEZ Energy Romania in termen de maxim 30 de zile de la data 
exigibilitatii termenelor prevazute, compania avand obligatia de a va comunica un raspuns in termen de 20 de zile de la momentul depunerii reclamatiei, timp in care
va verifica aspectele semnalate, va cere relatii suplimentare sau va lua masuri de urgenta, dupa caz.
 De asemenea, puteti sesiza A.N.R.E. in termen de 60 de zile de la data exigibilitatii obligatiei de plata a furnizorului, pentru nerespectarea prevederilor
indicatorilor de performanta.