Acum 20 de ani, 40% din energia electrică şi termică a ţării era produsă în centrale cogenerative. Acum procentul a scăzut cu mai mult de jumătate. Totuşi, metoda cogenerării revineîn forţă, mai ales datorită investitorilor privaţi care au început să-şi construiască propriile centrale pentru alimentarea cu energie a unităţilor lor de producţie. Experţii cred că această tendinţă reprezintă un semn de sănătate economic . Read More
Iran a lansat o invitaţie oficială Braziliei să se alăture membrilor OPEC, dar statul sud-american a declinat-o, prin vocea ministrului energiei, Edson Lobao, potrivit Yahoo. „L-am primit pe ambasadorul Iranului şi el a invitat Brazilia să devină membră OPEC. N-a fost o sugestie, ci o invitaţie oficială”, a spus Lobao, în cadrul unei conferinţe. Totuşi, răspunsul ministrului către ambasadorul Moshen Shaterzadeh a fost că, în prezent, ţara sa „nu ia în considerare o asemenea posibilitate”. In noiembrie 2007, sud-americanii au anunţat că au descoperit un nou câmp petrolifer la 255 de km distanţă de coastă, care ar putea avea rezerve de până la 8 miliarde de barili de ţiţei. In cursul acestui an, Brazilia a mai spus că alte câmpuri învecinate pot avea o rezervă de 40 de miliarde de barili. Dacă cifrele vor fi confirmate, Brazilia se va alătura unor mari puteri petolifere din lume, precum Nigeria ori Venezuela.
Nu e de ajuns să construieşti un gazoduct, trebuie să mai ai şi cu ce să-l umpli”, a spus Vladimir Puţin atunci când a fost întrebat ce crede despre proiectul european Nabucco. Deşi i se ceruse doar o opinie, ex-preşedintele Rusiei a dat glas unei dorinţe: să nu lase Europa să scape din capcana energetică a Moscovei, adică să nu permită o rută directă a gazului caspic către Europa. Read More
Temerile privind scăderea cererii de pe pieţele din întreaga lume şi în principal din SUA au dus preţul barilului de petrol sub 60 de dolari, de la 147 de dolari în vara acestui an. Trendul descendent ar putea continua din cauza crizei internaţionale, care are potenţialul de a conduce economia mondială în recesiune.
GDF-SUEZ, prin filiala Electrabel, a semnat cu Termoelectrica un Memorandum pentru construirea unei centrale electrice noi la Borzeşti, de 400 MW, proiect de circa 400 milioane euro. Investiţia este de tip greenfield centrala urmând a deveni funcţională în 2012. în acest proiect, GDF-SUEZ este acţionar majoritar, iar Termoelectrica va avea o participate.
Reprezentanţii Iranului, Rusiei şi ai Qatarului au ajuns la un consens pentru înfiinţarea unei organizaţii a ţărilor exportatoare de gaz natural similară OPEC, potrivit ministrului iranian al petrolului, Gholamhossein Nozari, citat de Reuters. Discuţiile s-au purtat împreună cu omologul lui Nozari din Qatar şi cu directorul Gazprom Alexei Miller. „Am luat o decizie importantă… Se doreşte formarea unui OPEC al gazelor şi am ajuns la un acord privind înfinţarea acestuia”, a precizat oficialul iranian. Read More
Românii care locuiesc la casă şi asociaţiile de locatari vor putea obţine, chiar din acest an, o finanţare de 90% din valoarea necesară instalării de panouri solare pentru încălzire, potrivit lui Mihai Toţi, şeful Administraţiei Fondului de Mediu (AFM), citat de Newsln. Read More
Furnizorii europeni de gaze şi electricitate vor trebui să separe sau să disocieze activitatea de distribuţie a electricităţii şi gazului de cea de producţie, conform unui proiect legislativ al Comisiei Europene, care este estimat să se adopte în prima jumătate a lui 2009. Read More
Producătorul rus de gaze Gazprom analizează oportunitatea construirii unui gazoduct care să tranziteze România în cadrul strategiei mai largi de a atrage noi parteneri în dezvoltarea proiectului Southstream. Directorul Transgaz, loan Rusu, şi cel al Romgaz, Francisc Toth, au fost recent într-o vizită de lucru la Moscova,în cadrul căreia s-a discutat inclusiv dezvoltarea actualelor capacităţi de tranzit. „La întâlnire au fost discutate chestiuni legate de stocarea subterană a gazelor naturale şi referitoare la dezvoltarea actualelor capacităţi de tranzit, dar şi de crearea altora noi”, se arată într-un comunicat al Gazprom.
Detaliile se vor discuta la următoarea vizită a delegaţiei ruseşti în România, care va avea loc în scurt timp. în cadrul întâlnirii din capitala Rusiei s-a mai pus în discuţie şi posibilitatea ca Romgaz să încheie în viitor contracte directe cu Gazprom pentru livrarea de gaze. Gazprom, cel mai mare producător de gaze naturale din lume, care furnizează un sfert din necesarul de gaze naturale din Europa, caută mai mulţi parteneri, care să se alăture proiectului privind construirea conductei Southstream, derulat cu grupul italian Eni. Aceasta urmează să transporte gaze naturale ruseşti de la Marea Neagră în sud-estul Europei.
Rusia a acceptat deja ca traseul conductei să fie prin Bulgaria, Serbia, Ungaria şi Grecia şi poartă negocieri cu Slovenia şi Austria, pentru a se alătura proiectului. România este parteneră într-un alt proiect de construcţie a unei conducte, Nabucco, susţinut de Uniunea Europeană şi de Statele Unite, care urmează să aducă gaze naturale de la Marea Caspică în sud-estul Europei.
Teoria spune că apariţia concurenţei duce la politici de atragere, chiar de seducer a consumatorilor care au, în sfârşit, de unde să aleagă. În asemenea momente a apărut marketingul, pentru a oferi noi posibilităţi firmelor să îşi păstreze clienţii şi să câştige unii noi. Concret, companiile se întrec în oferte comerciale atractive, propun sisteme de fidelizare, organizează promoţii, fac publicitate etc. Pe de o parte, ţin astfel trează atenţia clienţilor existenţi şi potenţiali. Pe de altă parte, consumatorii câştigă în fiecare zi servicii mai bune, care le fac viaţa mai simplă. O asemenea abordare nu ţine de criterii de afaceri, ci de normalitate. Companiile de utilităţi oferă, înainte de toate, confort, căci energia este condiţia esenţială a existenţei acestuia. Drept urmare, ceea ce ar trebui să fie principiul numărul 1 de acţiune al tuturor firmelor de profil, este să facă mai confortabilă viaţa clienţilor lor, casnici şi industriali.
Energia, sinonimă cu confortul: nu este o idee nouă
Istoria energiei din România ne oferă lecţii de orientare către client din care putem învăţa lucruri utile chiar şi în prezent. Deşi nenominalizate ca atare, printer activităţile din perioada interbelică a Societăţii Generale de Gaz şi de Electricitate din Bucureşti (SGGEB ), se numărau foarte multe proiecte cu rol informativ şi de educare cu privire la beneficiile utilizării energiei. La acea vreme, SGGEB investea foarte mult în pregătirea profesională a angajaţilor, prin organizarea de şcoli pentru toate categoriile de lucrători şi prin trimiterea inginerilor la congrese în ţară şi în străinătate. Se punea, totodată, accent pe dezvoltarea de programe sociale pentru personal, precum servicii medicale, tabere de vară pentru copiii salariaţilor etc. În termeni moderni, angajatul era considerat primul client al firmei, într-o vreme în care clientul nu ar fi putut oricum găsi un alt furnizor. Putem aminti şi apariţia primei reviste de profil în 1936, Gazelectra, cu o structură modernă şi articole pertinente de formare a angajaţilor. În 1935, abonaţilor li se distribuiau chestionare pentru apartamente, organizate coerent, chiar dacă orientate către chestiuni foarte tehnice. Principiul este simplu: fără instrumente avansate de publicitate, dar prin servicii tot mai bune, firma se îndrepta către client. În lipsa energiei, aşa cum o ştim azi, lumea modernă nu ar exista. Gazele naturale, petrolul şi electricitatea ne-au adus, înainte de orice altceva, confort în evoluţia noastră. Drept urmare, este firesc să considerăm că experienţa de client trebuie să fie confortabilă.
Ce cred clienţii de azi
Conform cercetării făcute de Operations Research în octombrie-noiembrie 2007, la solicitarea Gaz de France, 48% dintre români preferă gazele naturale ca sursă de încălzire a locuinţei, iar peste 80% dintre intervievaţi consideră că atât electricitatea, cât şi gazul sunt uşor de folosit. Studiile Distrigaz Sud din 2007-2008 arată aşteptări diverse din partea clienţilor. Pentru consumatorii organizaţionali, rolul furnizorului de gaz este mai degrabă legat de serviciile oferite şi contează foarte mult corectitudinea acestuia şi relaţia sa cu clienţii. În mod analog, cercetările arată că şi persoanele fizice au aşteptări foarte diverse şi precise: flexibilitate şi simplitate în plata facturilor, consiliere, calitatea serviciilor precum verificările, reviziile sau intervenţiile de urgenţă. Deşi piaţa este de curând deschisă competiţiei, consumatorul a devenit deja exigent, prin simpla comparare cu progresele din alte industrii. În acest caz, practica a luat-o înaintea teoriei şi orientarea către client nu mai este un imperativ de afaceri, ci, ca în trecutul interbelic de normalitate şi de respect.
Concluzie: de la teorie la practică
Orice manual de management sau de marketing conţine celebra frază „clientul nostru, stăpânul nostru”. În realitate, firmele au nevoie de dialog cu beneficiarii produselor lor, au nevoie de opiniile acestora şi, uneori, le propun noi soluţii care se transformă în educaţie de consum. Situaţia nu diferă cu nimic în energie. Cu sau fără concurenţă acerbă, clientul trebuie să fie tratat ca un egal care alege în cunoştinţă de cauză şi care are dreptul la confort. O experienţă confortabilă de client în energie nu presupune numai să ne facem treaba bine din punct de vedere tehnic, deşi este primordial. Vorbim aici despre facturi explicitate şi corecte sau despre modalităţi multiple de plată a consumului pentru economie de timp. Un client care se simte confortabil cu furnizorul lui este un client care primeşte periodic informaţii utile, care beneficiază de consiliere de calitate atunci când are nevoie, care este invitat să profite de noi oferte, mai avantajoase. Clientul din lumea energiei trebuie, în egală măsură, implicat şi responsabilizat cu privire la rolul nostru în protecţia mediului.
Soluții pentru clienți
„Din toate aceste motive”, spune Cristina Clisson, șef Serviciu Marketing la Distrigaz Sud, „oferim servicii multiple de informare şi consiliere telefonică, la sediile noastre, prin intermediul colegilor din teren sau online pe www.distrugazsud.ro. Ne străduim să venim cu oferte care răspund nevoilor reale ale consumatorilor, precum coloana individuală şi centrala ExpertGaz, ori soluţiile de cogenerare şi climatizare pe bază de gaze naturale. Ne implicăm activ în acţiuni de protejare a mediului înconjurător. Locul clientului în lumea energiei nu este nici în centrul, nici la periferia ei. Este, pur şi simplu, de egal.” Cu toţii suntem responsabili de viitorul acestei planete, fie că lucrăm în energie, fie că suntem doar utilizatorii ei. Însă această responsabilitate poate şi trebuie să fie însoţită de experienţe confortabile, deci normale.